薬事ニュース社
オピニオン

>>>メールより電話派<<<
　最近、少し困ったことがある。プレスリリースの問い合わせ先に電話番号の記載がないことが増えてきているのだ。新型コロナウイルス感染拡大の影響により、各企業が在宅勤務を取り入れたことがきっかけで、電話番号を記載しないリリースが年々増えてきている。ベンチャー企業やDTx系の企業、日本法人を設立して間もない外資系企業にその傾向がある。広報部門がまだ充実していないからという理由もわからなくはないが、従来の大手企業のなかにも「今は電話での問い合わせは受け付けていない」というところがある。まあ、それでも電話してしまうのだが。
　当社のように、ニュースを一本一本速報としてネット配信している場合、メールでの問い合わせだと、非常にもどかしい。メールで質問して、帰ってきた回答に対して追加で質問したりすると、何往復もかかってしまう。電話であれば、１本目の電話で、５分くらいで完了することも多く、とてもスピーディーに速報記事が書けるのだ。以前、メールでの問い合わせのときに、電話番号を教えてほしいと要望したことがあるが「リモートワークが浸透しているためできません」と、きっぱり断られた。電話よりメール派の広報が増えるのは、非常に残念な気持ちがする。いや、メールより電話派の私が古いのか。これもデジタルトランスフォーメーションの一環なのだろうか。そのうち、プレスリリースの問い合わせもチャットボットがする時代が来るのであろうか。
(2022年9月30日掲載)